FAQ - Ofte stillede spørgsmål

Her får du svar på nogle af de spørgsmål, vi oftest møder fra både nye og eksisterende kunder.

Få personlig IT-support med tryghed og nærvær

Før du vælger IT Confidence

Få svar på de mest almindelige spørgsmål om vores IT-ydelser, support, sikkerhed og samarbejde. Finder du ikke det svar, du søger, så book en uforpligtende snak med os – vi hjælper dig gerne videre.

IT Confidence er et dansk IT-konsulenthus (stiftet i 2020) med speciale i IT-support til virksomheder og totalløsninger inden for IT-drift. Vi tager ansvar for hele jeres IT – fra daglig IT-drift og support til proaktiv cybersikkerhed, cloud-løsninger, infrastruktur, backup og strategisk IT-rådgivning. Vores mission er at være en pålidelig outsourcing-partner og fast IT-partner for din virksomhed, så I får en it-afdeling, I kan stole på, uden selv at skulle oprette den internt. Vi fokuserer på nære, langvarige relationer frem for standardløsninger, så I altid får en løsning tilpasset netop jeres behov.

Vi hjælper en bred vifte af virksomheder inden for små, mellemstore og større organisationer. Typisk samarbejder vi med:

  • Små og mellemstore virksomheder (ca. 5–100 brugere): Ofte virksomheder uden egen IT-afdeling, som har brug for en ekstern partner til IT-drift og support samt cybersikkerhed til erhverv. Vi fungerer som deres it-afdeling og sikrer stabil drift og sikkerhed.

  • Større virksomheder (op til 500 brugere): Organisationer med en IT-ansvarlig, CIO eller et internt IT-team. Her træder vi til som en ekstern ekspert og sparringspartner, der supplerer det interne team med specialistviden, ekstra hænder og rådgivning.

Fælles for vores kunder er, at de ønsker stabil IT-drift, høj sikkerhed og en samarbejdspartner, der tager ansvar. Vi arbejder på tværs af brancher, og vi behandler alle kunder – store som små – med samme engagement og personlige service.

Vi ser os selv som en forlængelse af jeres interne team. Vores rolle er at supplere, ikke overtage. Det betyder, at vi samarbejder tæt med jeres egen IT-ansvarlige eller IT-medarbejdere. Vi bidrager med specialistviden, sparring og ekstra kapacitet, hvor I har behov for det. Konkret kan det fx være, at vi håndterer den daglige drift eller specifikke områder (som overvågning, sikkerhed eller cloud-infrastruktur), mens jeres interne folk fokuserer på andre strategiske opgaver. Vi koordinerer løbende, deler viden og sørger for, at vores indsats spiller sammen med jeres eksisterende processer. Hos os får jeres IT-ansvarlige en partner – ikke en konkurrent. Vi arbejder mod det fælles mål at styrke jeres it-miljø, så jeres virksomhed står stærkere.

Vi differentierer os ved vores værdier og tilgang til samarbejdet. Hos IT Confidence får I:

  • Personlig service: I møder mennesker – ikke et callcenter. Vi prioriterer nærvær og dialog, og I får en fast kontaktperson, der kender jeres forretning og taler i øjenhøjde.

  • Fuld gennemsigtighed: Ingen skjulte gebyrer eller lange bindinger. Vi holder, hvad vi lover, og bygger samarbejdet på tillid. Ingen tvungen binding betyder, at vores kunder bliver hos os, fordi de vil – ikke fordi de skal.

  • Høj tilgængelighed og ekspertise: I får hurtig adgang til et dedikeret supportteam af specialister. Vi har proaktiv overvågning og sikkerhed 24/7, så problemer forebygges eller løses hurtigt. Samtidig leverer vi teknisk dybde og robuste løsninger, kombineret med en fleksibel og menneskelig tilgang.

  • Fleksible, skræddersyede løsninger: Vi ved, at jeres IT-behov kan ændre sig. Derfor tilbyder vi fleksible løsninger af høj teknisk kvalitet, der skalerer med jeres virksomhed. Vi tilpasser os jeres situation – uanset om I har 5 eller 500 medarbejdere – så I får mest muligt ud af vores samarbejde.

Kort sagt bestræber vi os på at være en loyal samarbejdspartner frem for blot en leverandør. Vi opbygger tillidsfulde relationer gennem ærlig rådgivning, høj faglighed og ved altid at sætte kundens behov først.

Begge dele – vi er både driftspartner og rådgiver. IT Confidence kan fungere som jeres faste IT-driftsteam ved outsourcing af IT-drift, samtidig med at vi leverer strategisk IT-rådgivning og projektbistand. Det betyder, at vi både tager os af den daglige IT-drift (fx bruger-support, servervedligehold, netværk og backup) og hjælper jer med at udvikle jeres IT-strategi samt gennemføre IT-projekter. Har I brug for sparring om IT-udvikling, cloud-migrering eller sikkerhedsforbedringer, står vores konsulenter klar. Vi bliver en del af jeres team og guider jer hele vejen, så I får mest mulig forretningsværdi ud af jeres IT-investeringer.

 

Det hele starter med en uforpligtende samtale eller møde. Vi tager os tid til at lytte til jeres udfordringer og behov. Typisk foregår opstarten sådan her:

  1. Indledende dialog: Kontakt os via vores kontaktformular eller ring til os direkte. Vi aftaler en indledende snak, hvor du/I fortæller om jeres virksomhed, IT-udfordringer og ønsker.

  2. Analyse af behov: Vi analyserer jeres nuværende IT-setup og identificerer, hvor vi kan skabe værdi – det kan være alt fra bedre IT-support til virksomheden til optimering af drift eller sikkerhed.

  3. Skræddersyet løsningsforslag: Baseret på dialogen udarbejder vi et klart og konkret oplæg. Ingen standardløsninger – vores forslag tager udgangspunkt i jeres forretning og unikke situation. Her beskriver vi, hvilke services der passer til jer (fx cloud-løsninger, cybersikkerhed til erhverv, cloud backup, supportaftale m.v.), hvordan samarbejdet kan forløbe, og hvad investeringen cirka vil være.

  4. Opstart og onboarding: Når I er klar, planlægger vi en struktureret opstart. Vi sørger for en smidig overgang, hvad enten I skal migrere systemer til vores platform, implementere nye sikkerhedstiltag eller blot give os adgang til at overtage driften. Under onboarding præsenterer vi også jeres faste kontaktperson og supportteam.

Finder I undervejs ud af, at I har spørgsmål, står vi naturligvis klar til at besvare dem. Kontakt os endelig for en uforpligtende snak – vi er altid tilgængelige for at hjælpe jer godt fra start.

Sådan oplever du personlig IT-support hos os

Det spørger vores kunder ofte om

Nej, vi opererer uden bindingsperioder. Hos IT Confidence er tilfredshed vigtigere end kontraktlængde. I skal blive hos os, fordi I ønsker samarbejdet – ikke fordi en kontrakt tvinger jer. Derfor kan I til enhver tid justere eller opsige aftalen, hvis I mod forventning ikke oplever den værdi, I havde håbet på. Denne frihed forpligter os til at levere kvalitet og værdi hver eneste dag. Vores filosofi er, at tillid er den bedste kontrakt. (Tip: I vores aftaler specificerer vi selvfølgelig vilkår klart, men der er ingen lange bindinger eller skjulte gebyrer.)

Ja, helt bestemt. Selvom mange af vores kunder har en fast serviceaftale, kan du også bruge IT Confidence til ad hoc-arbejde og projekter. Uden fast aftale hjælper vi f.eks. med:

  • IT-projekter og migreringer: Fx flytning af e-mail og servere til cloud, Office 365-implementering eller opgradering af jeres infrastruktur.

  • Netværk & sikkerhed: Opsætning eller optimering af netværk, firewall-konfiguration, cybersikkerhedstjek til erhverv (sikkerhedsaudit) og brugerawareness-træning for at øge it-sikkerheden i organisationen.

  • Backup & recovery: Etablering af cloud backup løsninger, gendannelsestests og implementering af robust backup-strategi, så jeres data altid er sikret.

  • Strategisk IT-rådgivning: Rådgivning i forbindelse med valg af nye systemer, GDPR-compliance, IT-strategiudvikling eller anden sparring, hvor I har brug for et eksternt ekspertblik.

I bestemmer selv omfanget, og vi tager opgaven på os med samme professionalisme som i vores faste samarbejder. I får et tilbud eller estimat på forhånd, så der er klare linjer, og vi leverer til aftalt tid og kvalitet.

Vi måler vores succes på jeres tilfredshed og loyalitet, frem for hvor mange kontrakter vi kan indgå. Det vigtigste for os er, at I som kunde oplever reel værdi og gerne vil fortsætte samarbejdet dag efter dag. Nogle af de parametre, vi fokuserer på, er:

  • Kundetilfredshed: Vi indhenter løbende feedback fra jer. Er I glade og føler jer godt serviceret? Enhver kritikpunkt tages alvorligt og bruges til at blive endnu bedre.

  • Loyalitet og samarbejdets længde: At I bliver hos os på frivillig basis ser vi som et tegn på succes. Vi har kunder, der har været med os fra starten, hvilket bekræfter os i, at vi leverer værdi.

  • Driftsstabilitet og mål opfyldt: Vi overvåger tekniske KPI’er som oppetid, responstider og løsningstider på support-sager. Når jeres systemer kører stabilt uden afbrydelser, og vi lever op til aftalte service levels (SLA’er), så ved vi, at vi gør det rigtige.

  • Forretningsværdi: Vi evaluerer også i fællesskab, om vores indsats hjælper jeres forretning. Fx kan vi lave kvartalsvise statusmøder, hvor vi sammen gennemgår, hvilke forbedringer og gevinster vores it-indsats har givet jeres virksomhed.

Vores filosofi er, at hvis vi skaber mærkbar værdi for jer i dag, så har I lyst til at arbejde sammen med os igen i morgen. Derfor er succes for os lig med et langvarigt, tillidsfuldt partnerskab, hvor IT Confidence fungerer som en værdiskabende del af jeres forretning.

Meget hurtigt – vi ved, at nedetid koster tid og penge. Derfor har vi fokus på hurtig responstid og høj tilgængelighed. Når du kontakter vores support, slipper du for lang ventetid eller at skulle igennem et tungt ticketsystem. I stedet får du direkte kontakt til en kvalificeret konsulent, der kender din løsning. Vi prioriterer nærhed og klar kommunikation, så du får hjælp, når du har brug for det. Ofte kan vi løse akutte problemer med det samme eller inden for få timer. Vores proaktive overvågning hjælper os desuden med at opdage og håndtere mange issues før de bliver kritiske, så driften kører ubemærket videre. Kort sagt: Hos IT Confidence får I hurtig IT-support til virksomheden uden besvær.

 

IT-sikkerhed er et kerneområde for os, og vi tager det meget seriøst. Vi beskytter jeres IT-miljø med moderne løsninger og arbejder efter “best practice” principper inden for cybersikkerhed til erhverv. Helt konkret sikrer vi jeres IT på flere niveauer:

  • 24/7 overvågning: Vi overvåger jeres systemer døgnet rundt. Vores systemer alarmerer os ved uregelmæssigheder, så vi kan reagere hurtigt – ofte før I selv opdager, at noget er galt.

  • Netværks- og perimetersikkerhed: Vi implementerer og vedligeholder firewall-løsninger, antivirus/antimalware, intrusion detection systems og adgangsstyring, så uvedkommende ikke får adgang til jeres netværk.

  • Backup og disaster recovery: Vi sørger for automatiserede cloud backup-løsninger af alle kritiske data og systemer. Backup data gemmes sikkert (fx i vores danske datacentre) og testes jævnligt for at sikre, at de kan gendannes. Skulle uheldet være ude, har vi en klar disaster recovery-plan, så I hurtigt kan være oppe at køre igen.

  • Danske datacentre og compliance: Alle jeres data hostes i sikre, danske datacentre under vores kontrol. Det betyder lav latens, høj performance og at data er underlagt dansk/europæisk lovgivning. Vi leverer dokumenteret compliance (fx ift. GDPR og eventuelle branchestandarder), så I kan have fuld tillid til, at sikkerheden lever op til kravene.

  • Proaktiv vedligehold og opdateringer: Vi holder jeres systemer opdaterede med de nyeste sikkerhedsopdateringer (patch management) og udfører løbende vedligehold. Det reducerer risikoen for sårbarheder.

  • Brugersikkerhed: Teknologi alene gør det ikke – vi kan også hjælpe med at træne jeres medarbejdere i IT-sikkerhed (awareness), så menneskelige fejl minimeres.

Kort sagt får I en helhedsorienteret sikkerhedsløsning. Vi tager hånd om både forebyggelse og beskyttelse, så I trygt kan fokusere på jeres kerneforretning velvidende, at jeres IT er i sikre hænder.

Support hos IT Confidence er gjort så nemt og menneskeligt som muligt. Når I har brug for hjælp, ringer eller skriver I direkte til vores danske supportteam – uden om omstillinger og anonyme helpdesk-systemer. I får fat i en rigtig person med det samme. Typisk vil det være jeres faste kontaktperson eller en af vores erfarne konsulenter, som allerede kender jeres løsning og setup.

Forløbet er ofte: Du beskriver kort dit problem eller behov, og vi går straks i gang. I langt de fleste tilfælde kan vi løse problemet med det samme via fjernsupport eller telefonvejledning. Skulle det være en større udfordring, eskalerer vi internt til den rette specialist, men altid med løbende info til dig, så du ved, hvad der sker. Vi dokumenterer også alle løsninger, så næste gang du kontakter os, kender vi historikken.

Kontakt os

Fandt du ikke dit spørgsmål her?

Vi har forsøgt at dække de mest almindelige spørgsmål, vores kunder stiller før og under samarbejdet. Hvis du har andre spørgsmål eller særlige bekymringer, er du altid velkommen til at kontakte os direkte. Vi tager gerne en uforpligtende snak og sørger for, at du føler dig helt tryg ved at vælge IT Confidence som din IT-partner. Uanset om det handler om outsourcing af IT-drift, specifikke teknologier eller noget helt tredje, så står vi klar med svar og rådgivning. Kontakt os via formularen på hjemmesiden, ring på 70 20 77 55, eller send en mail til support@itconfidence.dk – vi vender tilbage inden for 24 timer. Vi ser frem til at hjælpe din virksomhed med en sikker, effektiv og fremtidssikret IT-løsning.