Hvad en aften i Parken lærte os om IT-partnerskab
En lun aften under projektørerne i Parken. Lyden af 30.000 fans der synger i kor, dufte af græs og stadionpølser, og et fællesskab man næsten kan røre ved. Midt på tribunen står medarbejdere og samarbejdspartnere fra IT Confidence side om side iført fodboldtrøjer og brede smil. De jubler sammen, når bolden går i mål, og deler grin i pausen over en øl. For en stund er rollerne som IT-specialister og kunder erstattet af rollen som medfans på samme hold. Et fællesskab bygget på begejstring og tillid.
Denne fodboldaften i Parken var mere end bare underholdning. For os hos IT Confidence blev det en levende metafor for, hvordan vi driver vores forretning anderledes. Ligesom på fodboldbanen handler et succesfuldt IT-partnerskab om teamwork, kommunikation og en fælles målsætning. Når vi heppede sammen fra tribunen, blev det klart, at det samme sammenhold og den samme holdånd er kernen i vores tilgang til kunderne. Så hvad kan en aften med fodbold og fællesskab lære os om IT-drift og -support? En hel del, viser det sig.
IT-branchen i dag: Kundernes udfordringer
Mange virksomheder vi taler med, føler sig fanget i en IT-branche, der til tider kan virke upersonlig og rigid. Gennem de seneste år er branchen præget af konsolidering, opkøb og fusioner har skabt færre, men meget store spillere. For kunderne betyder det ofte standardiserede løsninger og lange svartider. Små og mellemstore virksomheder oplever tit, at de enten drukner i mængden hos de store udbydere eller bliver mødt af høje priser og lav interesse, hvis deres kontrakt ikke er stor nok. En del nye kunder fortæller os, hvordan de tidligere har følt sig som et nummer i køen i et upersonligt callcenter, eller at de var bundet af komplekse flerårige aftaler, der ikke fulgte med deres udvikling.
Samtidig bliver IT-behovene mere komplekse. Cybertruslerne lurer konstant, systemerne skal spille sammen 24/7, og mange har svært ved at overskue ny teknologi. Udfordringen for kunderne er, at de har brug for en partner, der både kan håndtere denne kompleksitet og tage hånd om dem som mennesker. Desværre hører vi ofte om leverandører, der taler hen over hovedet på folk eller sælger standardpakker, som ikke rigtig passer. Status quo er, at alt for mange virksomheder savner en IT-partner, der lytter til deres unikke behov og skaber tryghed i hverdagen.
IT Confidence. En anderledes IT-partner
IT Confidence blev grundlagt netop for at bryde med denne status quo. Vores mission er at forene personlig service med stærk teknisk kapacitet. Populært sagt at give dig det bedste fra to verdener. Det betyder, at vi tilbyder den tætte, menneskelige IT-service, du kender fra de små firmaer, men samtidig har musklerne og robustheden til at løse selv komplekse opgaver, som de største i branchen kan levere.
Hvordan mærker du det i praksis? Først og fremmest gennem vores værdier: nærvær, ordentlighed og faglig stolthed. Nærvær hos os betyder, at vi møder dig med respekt, åbenhed og en oprigtig interesse for din forretning. Vi prioriterer dialog frem for hierarkier – vi vil forstå dine behov, før vi kommer med løsninger. Ordentlighed betyder, at vi handler ansvarligt og holder, hvad vi lover, hver gang. Tillid kan ikke købes for penge; den opbygges ved at være gennemsigtig, pålidelig og vedholdende i vores aftaler. Og så er der faglig stolthed: vores konsulenter sætter en ære i håndværket. Kvalitet og professionalisme er nøgleord, og vi ved, at vores arbejde har direkte betydning for din daglige drift. Vi gør os umage, fordi din tilfredshed er vores succes.
At gøre tingene anderledes handler også om at udfordre gamle vaner i branchen. Et konkret eksempel: Vi opererer uden binding. Hvor mange konkurrenter insisterer på 3-5-årige kontrakter, tror vi ikke på juridiske fodlænker for kunderne. Hos IT Confidence skal du blive som kunde, fordi du er tilfreds. Ikke fordi du er tvunget til dette. Som vi selv formulerer det, er tilfredshed vores bedste kontrakt. Denne filosofi gør, at vi hver dag skal gøre os fortjent til at beholde dig som kunde. Resultatet er et ægte partnerskab, hvor begge parter gør deres bedste. Vi tør også gøre tingene på den rigtige måde frem for den nemmeste og ordentlighed forpligter. Har vi lovet noget, så leverer vi det, og du får ingen skjulte gebyrer eller ubehagelige overraskelser undervejs.
Vores anderledeshed ses også i tilgangen til service. Når du ringer til os, møder du ikke en ny tilfældig supportmedarbejder hver gang, men ofte den samme person eller det samme lille team, der kender din forretning. Vi taler i øjenhøjde og undgår teknisk volapyk. En af vores kunder, Tina Vad Chawes fra Furesø Vandforsyning udtalte f.eks. for nyeligt: “Jeg oplever en åben og ærlig dialog, hvor vi kan spørge ind til alt, uden at noget bliver pakket ind.”. Det opsummerer præcist den kultur, vi arbejder efter. Vi lytter mere, end vi taler, for det er sådan, vi skaber de gladeste og mest loyale kunder i branchen og ikke ved at råbe højest, men ved at lytte mest.
Teknisk spænder vi bredt, men altid med et menneskeligt ansigt. Vi leverer robuste og skalerbare IT-løsninger med høje servicemål, men altid med empati og fleksibilitet. Praktisk betyder det, at vi kan hjælpe med alt fra IT-drift og brugersupport til netværk & sikkerhed, enhedsstyring samt servere og backup. Vi går proaktivt til værks, så problemer kan løses, før de vokser sig store. En kundeformulering fra Uffe Bundgaard-Jørgensen fra Gate2Growth, vi er stolte af, er: “IT Confidence leverer altid hurtig og effektiv service… samtidig med, at vi ved, at vi ikke betaler for mere end det, vi har brug for.”. For os handler det om at skabe værdi uden overflødigt salg. Vi arbejder med kunden, ikke bare for kunden, og vi betragter os selv som en del af dit hold – din eksterne IT-afdeling, der spiller dig god.
Værdi for både SMV og store virksomheder
En af de ting, der gør IT Confidence til et unikt alternativ i markedet, er vores evne til at skabe værdi for både mindre og større virksomheder. Uanset om du er en lokal vækstvirksomhed uden egen IT-afdeling eller en stor organisation med et etableret IT-team, møder vi dig, hvor du er, og tilpasser vores rolle derefter.
For den mindre eller mellemstore virksomhed (SMV) kan IT være en kilde til bekymring. Ofte har man ikke dedikerede IT-folk ansat, og direktøren eller en admin ender med at bruge alt for meget tid på IT-problemer. Her træder vi til som din eksterne IT-afdeling. Vi tager os af hele din IT-infrastruktur og det er lige fra opsætning og overvågning til backup, opdateringer og sikkerhed. Vores mål er, at du aldrig skal ligge søvnløs over hackerangreb, mail-nedbrud eller glemte backup-rutiner. Vi arbejder proaktivt, så din hverdag kører på skinner med stabile systemer. Samtidig får du personlig support: Når din medarbejder Anne ringer kl. 8 med printerproblemer, får hun fat i en venlig tekniker, der kender virksomheden og løser problemet hurtigt. Ingen skal føle, at de “forstyrrer” – det er jo det, vi er her for. Resultatet for dig som SMV-kunde er mere tid til kerneforretningen og ro i maven, fordi du ved, at nogen har styr på IT’en. Og skulle din virksomhed vokse, justerer vi løsningerne undervejs. Og det er uden bøvl, uden ny kontrakt. Fleksibilitet er nøgleordet.
For den større virksomhed eller enterprise med egen IT-afdeling er behovene nogle andre. Her oplever vi ofte, at interne IT-teams er travlt optaget af strategiske projekter eller daglig support, der bare skal køre. Vores rolle bliver at supplere og styrke det eksisterende team frem for at erstatte det. Vi går ind som en samarbejdspartner, der tilføjer specialistviden, ekstra hænder og nye perspektiver efter behov. Har I for eksempel et større migrationsprojekt eller et sikkerhedsreview, I ikke selv har timer til, så kan vores konsulenter indtræde som en del af jeres hold og løfte opgaven sammen med jer. Et konkret eksempel: En af vores kunder, en større virksomhed, havde et mindre IT-team, der sad med en tung cloud-omlægning. Ved at lade os håndtere den daglige support og overvågning i perioden, kunne deres egne folk fokusere på projektet og gennemføre det hurtigere og mere sikkert. Vi sørgede for klare aftaler om ansvar og kommunikation, så samarbejdet flød gnidningsfrit. Kunden fik det bedste af to verdener: deres interne folk bevarede kontrollen og forretningskendskabet, mens vi tilførte kapacitet og specialistkompetencer i ryggen, præcis da der var brug for det. På den måde bliver vi en fleksibel forlængelse af virksomhedens IT-team, klar til at træde til, når det gælder.
Fælles for begge segmenter, store som små er, at vi altid har relationen i centrum. Vi behandler ikke de store kunder anderledes end de små; alle får samme nærvær, tilgængelighed og kendskab fra vores side. For os handler det om mennesker og partnerskab, uanset virksomhedsstørrelse. Vi ved også, at kunden betaler lønnen, som vi siger internt – det er kundens forretning, der muliggør vores. Den forståelse gennemsyrer alt, hvad vi gør. Derfor gør det ingen forskel, om I har 20 eller 2000 ansatte: I vil opleve en samarbejdspartner, der investerer sig i jeres succes og tilpasser løsningerne til lige præcis jeres virkelighed.
Fordele ved IT Confidence
Personlig service og nærvær:
Du får et fast kontaktteam, der kender dig og din forretning. Vi er tilgængelige, dialogsøgende og taler i et sprog, du forstår. Ingen fremmedgjort callcenter-følelse.
Stærk teknisk kapacitet og driftssikkerhed:
Vores erfarne specialister og robuste infrastruktur sikrer høj oppetid, solid sikkerhed og skalerbare løsninger, der kan følge med din virksomheds udvikling. Fleksibilitet uden bindinger: Vi binder dig ikke på hænder og fødder med lange kontrakter. Vores aftaler kan justeres i takt med dine behov, og skulle du mod forventning ikke være tilfreds, kan du altid komme videre for tilfredshed er vigtigere end tvang.
Ægte partnerskab og gennemsigtighed:
Vi arbejder for et tillidsforhold, hvor vi opfører os som en del af dit hold. Vi er åbne omkring alt fra priser til prioriteter. Her er ingen skjulte gebyrer, ingen overraskelser. Du skal føle dig tryg ved, at det vi lover, det holder vi.
Faglig stolthed og kvalitet:
Vi leverer løsninger, vi selv kan være stolte af. Det betyder grundighed, professionalisme og en proaktiv indsats for hele tiden at forbedre din IT-situation. Vi hviler ikke på laurbærrene, men søger konstant at hæve barren for kvaliteten.
Høj kundetilfredshed:
Vores kunder er vores bedste ambassadører. Vi måler løbende tilfredsheden og har en NPS på 62,7 som er et usædvanligt højt niveau i branchen. Det afspejler loyale kunder, der bliver hos os og anbefaler os til andre.
Løsninger til både SMV og enterprise:
Vi er vant til at hjælpe alt fra mindre firmaer uden IT-ansatte til store koncerner med komplekse set-ups. Uanset om du har brug for en total IT-driftspartner eller en ekspertmakker til dit eksisterende IT-hold, så kan vi træde til og skabe værdi fra dag ét.
Lad os tage en snak om jeres IT
Fodboldaftenen i Parken mindede os om, at de største oplevelser skabes, når vi står sammen om et fælles mål. Det samme gælder i IT-verdenen: De bedste resultater opnås, når kunde og leverandør spiller på samme hold, stoler på hinanden og løfter i flok. Hos IT Confidence dyrker vi netop den holdånd, både internt i vores team og i samarbejdet med jer som kunde. Vi tror på, at ærlighed, dialog og entusiasme smitter af på resultaterne. Ligesom fans og spillere sammen kan vende en kamp, kan vi sammen med jer vende IT-udfordringer til sejre og skabe IT, som det burde være: engageret, ærligt og nede på jorden.
Er du nysgerrig på, hvordan et anderledes IT-partnerskab kan se ud for din virksomhed? Så lad os tage en uforpligtende snak. Kontakt os i dag. Ring, skriv eller kom forbi til en kop kaffe. Vi lytter gerne til dine udfordringer og ideer og byder ind med vores sparring. Uanset om du har brug for fuld driftsoverladelse eller blot lidt ekspertbistand i ny og næ, finder vi sammen ud af, om vi er det rette match.
Tag fat i os, og lad os starte dialogen om jeres IT-rejse. Vi sidder klar til at hjælpe dig med at få bolden i mål og på den måde, der giver bedst mening for dig.
Fejl: Kontaktformular ikke fundet.