Tekken, middag og rock! En aften der illustrerer IT Confidence’s unikke IT-tilgang
En Tekken-turnering i konferencerummet. En gourmetmiddag hos Brdr. Price. Et brag af en D-A-D-koncert under åben himmel i Tivoli. Cocktails med kollegerne til at runde aftenen af. Det lyder nok ikke som en typisk fredag i IT-branchen, vel? Men hos IT Confidence er netop sådanne aftener en del af kulturen. Bag controllerne, guitar-riffene og cocktailglassene gemmer sig en vigtig sandhed: Kulturen, menneskerne og relationerne er kernen i, hvordan vi driver IT-drift og kundesamarbejde og det gør hele forskellen.
Hvorfor overhovedet nævne spil og rockmusik på en erhvervsblog om IT-drift? Fordi netop i de uformelle stunder ser man essensen af vores værdier i praksis. Når teamet kan samles om alt fra videogames til live-musik, afspejler det en arbejdsplads med nærvær, fællesskab og faglig stolthed. En kultur, der ikke kun gør arbejdsdagen sjovere, men som også giver målbar værdi for kunderne. Lad os se på, hvordan en aften med Tekken og rock i virkeligheden siger en hel del om IT Confidence’s unikke tilgang til IT-drift, kundesamarbejde og kultur.
Kultur som konkurrencefordel i en teknologisk verden
Forestil dig et IT-team, der spiller sammen med samme entusiasme, hvad end det er i en eSport-turnering eller i kundernes IT-projekter. Vores stærke interne kultur er ikke “bare noget internt”. Det er en konkurrencefordel ude i markedet. IT Confidence er bygget på kerneværdierne nærvær, ordentlighed og faglig stolthed, og de værdier mærkes i alle vores løsninger og relationer.
Nærvær:
Hos IT Confidence kommer mennesker før processer. Teamet møder kunderne med respekt, åbenhed og en oprigtig interesse for deres forretning. Det betyder, at dialog og relation prioriteres højere end firkantede hierarkier. vi lytter først, før udfordringer løses. Denne tilgang adskiller sig markant fra branchestandard, hvor mange større aktører ofte er bag billet-systemer og upersonlige kontakter. Vores kultur gør, at kunder ikke blot føler sig som et nummer, men som en del af et fællesskab.
Ordentlighed:
I en branche, der nogle gange kritiseres for at fokusere mere på profit end på kunder, går vi den modsatte vej. Ordentlighed betyder at handle ansvarligt og holde, hvad vi lover. Vi værdsætter langvarige partnerskaber over kortsigtet gevinst og arbejder gennemsigtigt og pålideligt for at bevare den tillid, der opbygges Når vi lover noget, så sker det. Hver gang. Det lyder simpelt, men det er langt fra branchens standard, hvor ugennemskuelige kontrakter og kompleks jargon ofte bruges som sikkerhedsnet. Her er sikkerhedsnettet i stedet tillid og ordentlighed i alle led.
Faglig stolthed:
Det er ikke kun sjov og spil! Teamet hos os er dybt seriøse omkring deres håndværk. Der hersker en stolthed over det faglige niveau. Vores konsulenter sætter en ære i kvalitet, grundighed og professionalisme, vel vidende at arbejdet har direkte betydning for vores kunders succes. Faglig stolthed kan mærkes i form af færre fejl, mere driftssikre systemer og løsninger, der er gennemtænkt ned til mindste detalje.
Vores kultur skinner igennem i det daglige. Glade medarbejdere, der har det sjovt sammen, yder bedre service. Internt taler vi om, at “kunden betaler lønnen og det ved vi godt”. Altså: alle i virksomheden er bevidste om, at det er kundernes tilfredshed, der driver forretningen. Derfor har vi en kultur, hvor medarbejderne føler ejerskab over kunders udfordringer. Når nogen ringer til supporten, vinder vi. Ikke kun ved at fikse problemet hurtigt, men ved at gøre det med engagement og jordnær dialog. Effekten kan måles: gladere medarbejdere giver gladere kunder.
Relationer før teknologi. Menneskerne i centrum
IT-drift handler i princippet om servere, netværk, cloud og alt det tekniske. Men ho os kommer relationen før teknologien. Hvad vil det sige? Det vil sige, at før vi taler om hvilken firewall eller cloud-løsning, der er bedst, så sørger vi for at kende menneskene og forretningen, vi skal hjælpe. Teknologi er et værktøj. Det er mennesker, det handler om.
Denne tilgang ses både i kundesamarbejdet og internt. Inden for væggene betyder det f.eks., at nye medarbejdere hurtigt bliver en del af fællesskabet. Hvad enten det er over en eSports-dyst eller faglig sparring over frokosten. Den interne ånd af tillid og samarbejde smitter direkte af på kundeoplevelsen. Kunderne møder konsulenter, der taler et sprog, de forstår, og som hellere vil spørge ind og lytte end at prakke standardløsninger på. En kunde udtrykte det sådan her: “Oplever en rigtig god kommunikation og kundeservice hos IT Confidence”. Det opsummerer godt filosofien: selv komplekse tekniske problemer bliver til at gå til, når relationen og kommunikationen er i top.
Men relation før teknologi betyder ikke, at teknologien nedprioriteres. Tværtimod. Det betyder blot, at menneskerne bag teknikken kommer først. Vores konsulenter er både empatiske og knivskarpe teknisk. Forestil dig en CIO, der har brug for at modernisere virksomhedens IT-sikkerhed. En typisk leverandør ville måske straks tale om bestemte firewalls eller antivirusprogrammer. Hos IT Confidence starter samtalen et andet sted: Hvad er jeres bekymringer? Hvad har I oplevet, der virker eller ikke virker? Først når vi forstår kundens behov og udfordring, vælger vi den rigtige løsning sammen.
Teknologien i trygge hænder. Uden at miste den menneskelige vinkel
Når relationen er på plads, skinner vores tekniske ekspertise for alvor igennem. Vi tilbyder et bredt spektrum af services, fra managed firewall, endpoint management og sikkerhed til backup, cloud-platforme og strategisk IT-rådgivning. Alt det, du som virksomhed har brug for for at holde IT-driften kørende sikkert og effektivt, kan vi levere. Og måden vi leverer det på, er alt andet end standard.
Tænk på IT Confidence som din eksterne IT-afdeling, der både kan fikse de lavpraktiske udfordringer her og nu og løfte blikket mod dine strategiske mål. Vi sørger eksempelvis for, at din firewall altid er opdateret og overvåget, at alle endepunkter (pc’er, mobiler osv.) er beskyttet og nemt kan administreres, og at backup kører automatisk, så du kan sove roligt om natten. Vi kan hjælpe jer med den rette cloud-løsning og holde øje med driften 24/7. Men vigtigere endnu: vi gør det på en måde, hvor du føler dig tryg og informeret hele vejen. Du bliver aldrig efterladt med tekniske termer; vores folk tager dialogen i øjenhøjde.
For at gøre det mere konkret, lad os sige du overvejer at outsource din IT-drift. Hvor andre leverandører måske kommer med en standard “IT-pakke”, vil IT Confidence typisk gøre følgende:
Lytte og skræddersy:
Først lytter vi til din situation. Har din virksomhed brug for lynhurtig support til medarbejdere på farten? Er I nervøse for ransomware og har brug for ekstra backup-løsninger? Ud fra dialogen skræddersyr vi en kombination af services, der giver mening for dig. Om det er ekstra overvågning af jeres firewall, træning af medarbejdere i IT-sikkerhed eller noget tredje.
Personlig rådgivning:
Under implementeringen får du et fast kontaktteam. En slags virtual CIO der kender din forretning. Relationen er tæt, så justeringer kan ske løbende uden bureaukrati. Vores team oversætter teknikken til forretningssprog, så både CEO’en og IT-administratoren forstår, hvad der foregår.
Nede på jorden eksekvering:
Når løsningerne rulles ud, sker det hurtigt, fagligt og uhøjtideligt. “Uhøjtideligt” betyder, at selvom opgaven er kritisk, behøver tonen ikke være stiv. Vi er kendt for at være hurtige, dygtige og alt andet end selvhøjtidelige, som vi selv formulerer det. vi har ingen tunge processer med ugers ventetid; tingene bliver fikset nu og her, og altid med et smil på læben.
Ved at sætte mennesker først og teknologi næst formår vi at levere avancerede IT-løsninger med en empatisk og fleksibel tilgang. Det er netop den tilgang, vores teamet er kendt for, og som skaber en anden stemning omkring IT-projekter. Kunder føler, at de har en partner, der går op i deres forretning. Ikke bare en leverandør, der går op i deres egen løsning.
Ingen bindinger. Kun tillid (og 0% churn mindset)
De fleste IT-leverandører i dag elsker bindinger: 3-årige aftaler, auto-fornyelser og smarte klausuler, der gør det svært at skifte udbyder. I IT Confidence, har vi valgt at sige: Det tror vi ikke på. Som vi formulerer det: “Ingen tvungen binding. Tilfredshed er vores bedste kontrakt”. Kunderne bliver hos os, fordi de har lyst, ikke fordi de sidder fanget i en kontraktlig skruestik. Ja, vi laver gerne en fleksibel rammekontrakt for gensidig klarhed, men det vigtigste dokument er tillidsaftalen mellem mennesker.
Det har skabt en 0-churn mindset internt: Målet er nul kunder, der forlader firmaet, fordi alle gør deres ypperste for at fastholde samarbejdet gennem høj kvalitet, ægte nærvær og løsninger, der skaber værdi. Hver eneste dag skal vi genvinde kundernes tillid og forretning ved at overgå forventningerne. Det lyder næsten stressende, men for teamet er det motiverende. Det er gamification på højeste plan, hvor high score er glade, loyale kunder.
For kunder er fordelen åbenlys: de oplever en leverandør, som behandler dem som en partner, man gerne vil gøre sig fortjent til, frem for en kontraktlig forpligtelse man tager for givet. Kunder slipper for at føle sig stavnsbundet. I stedet opstår der en relation bygget på tillid, performance og gensidig respekt. Hvis du spørger os, hvorfor vi tør have en sådan model, vil svaret være enkelt: Fordi det virker. Vores kundetilfredshedstal taler for sig selv.
Høj kundetilfredshed dokumenteret: NPS i top og glade kunder
Hvordan ved vi så, at alt det her kultur og kundefokus rent faktisk gør en forskel? Jo, i IT Confidence har vi målt på det. I den seneste kundeundersøgelse scorede vi en Net Promoter Score (NPS) på 62,7, hvilket er højere end gennemsnittet for IT-branchen globalt. (Til sammenligning ligger verdensgennemsnittet for IT-services omkring 61, så i IT Confidence ligger vi over selv de største spillere på kundeloyalitetsskalaen.)
En høj NPS betyder, at kunderne ikke bare er tilfredse. De er villige til aktivt at anbefale IT Confidence til andre. I praksis ser vi også, at 98% af alle kunder forventer at være hos os om 2 år eller længere tid. Det er et kæmpe skulderklap til teamet, som hver dag arbejder på at levere en god oplevelse.
Og tallene er kun halvdelen af historien. Kigger vi på kundernes egne ord, får vi fornemmelsen af, hvorfor scoren er så høj. Her er et par udtalelser fra kunder:
Disse udtalelser underbygger pointen: vores fokus på relationer, tillid og faglighed giver konkret værdi for kunderne. Det er ikke bare marketing-floskler. Når kunder frivilligt roser kommunikationen, kompetencen og troværdigheden, så er det et bevis på, at vores kultur virker efter hensigten.
Relationer, resultater og en invitation til dialog
En aften sammen i godt selskab med bordfodbold, middag, rockkoncert og cocktails kan lyde som ren fornøjelse og det var det bestemt også. Men for os er sådanne oplevelser mere end underholdning; de er et spejl af virksomheden. Kulturen, hvor man kan have det sjovt sammen, skaber et sammentømret team, som leverer bedre løsninger. Fokusset på mennesker og relationer gør kompleks teknologi forståelig og brugbar. Fraværet af bindinger og 0-churn mindsettet sikrer, at kunderne bliver af de rette grunde, fordi de får værdi, hver dag. Og de objektive målinger som NPS, kombineret med kundernes ros, viser, at tilgangen virker.
Tilbage står ét spørgsmål: Hvad betyder alt dette for dig? Uanset om du leder en lille eller stor virksomhed, kan du sikkert genkende nogle af de udfordringer, vi har talt om og måske føler du dig glemt hos en stor leverandør, eller utryg ved en for lille leverandørs formåen. Måske længes du efter en samarbejdspartner, der faktisk lytter, og som kan tage ansvar for din IT, så du kan fokusere på din forretning.
Det er præcis den partner, vi gerne vil være. Vi håber, at historien og indblikkene her har givet stof til eftertanke. IT behøver ikke være koldt, komplekst eller kontrakt-tungt. Det kan være nærværende, fleksibelt og værdiskabende. Det kan faktisk være… ja, lidt ligesom en god aften ude: fyldt med energi, engagement, samarbejde og en følelse af, at man er blandt venner.
Kunne du tænke dig at høre mere om, hvordan IT Confidence kan skabe værdi for netop din organisation? Vi inviterer dig til en uforpligtende snak og gerne over en kop kaffe (cocktails og Tekken-turnering er valgfrit!). Lad os tage dialogen om dine udfordringer og ambitioner. Hos IT Confidence står døren altid åben, og vi er klar til at lytte, rådgive og måske overraske dig positivt.
Kontakt os i dag, og oplev forskellen ved en IT-partner, der sætter relationen før teknologien, og din succes før sin egen. Vi glæder os til at høre fra dig og vi garanterer, at du vil mærke, at du ikke bare får en leverandør, men et helt team i ryggen, der er dedikeret til at skabe resultater sammen med dig.